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Programa general

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el estado actual del programa?

¡El Programa de reembolsos comerciales SoCal Water$mart se encuentra vigente! El ciclo del programa comenzó el 1 de julio y finalizará el 30 de junio.

¿Cómo funciona el sistema de reservas?

Paso 1: Realice una reserva en línea, obtenga el número de confirmación e imprima la copia de su registro. Se analizará la elegibilidad según la participación pasada. Si no se identificara ninguna participación anterior, recibirá una notificación por correo electrónico para seguir adelante. Una vez recibida dicha notificación, podrá proceder a la compra de los dispositivos reservados.

Paso 2: Compre e instale un modelo incluido antes de la fecha de vencimiento.

Paso 3: Complete una solicitud en línea y presente la información requerida. La fecha de franqueo postal debe ser anterior a la fecha de vencimiento. Deberá incluir toda la documentación incluida en el listado.

¿Cuáles son los requisitos para acceder a un reembolso?

  • El cliente debe ser cliente comercial, industrial o institucional.
  • El domicilio de servicio e instalación deben encontrarse en el área de servicio de Metropolitan.
  • El domicilio de un cliente que hubiera obtenido anteriormente un reembolso del programa regional o programa de la agencia local de agua no tendrá derecho a recibir otro reembolso para el mismo tipo de dispositivo.
  • El producto instalado debe ser un dispositivo y un modelo incluido en el listado de Metropolitan en los casos en que corresponda.
  • El cliente debe obtener un número de reserva (confirmación) antes de la compra del dispositivo.
  • El cliente debe completar la instalación del dispositivo antes de presentar el paquete de solicitud de reembolso.
  • El cliente debe cumplir con los plazos aplicables y presentar la solicitud en línea antes de la fecha de vencimiento.
  • El pago del reembolso estará sujeto a verificación remota y en sitio. Se deberá permitir el acceso a la propiedad en la que se encuentra instalado el dispositivo objeto del reembolso. El incumplimiento de este requisito podrá implicar el rechazo del reembolso.

¿Qué significa la política de límite de $100,000 por domicilio de servicio de agua?

Para garantizar la amplia distribución de los incentivos en nuestra área de cobertura, el incentivo base por financiamiento se limita a $100,000 por domicilio de servicio de agua, por año de programa. Las solicitudes relativas a proyectos por un financiamiento base de más de $100,000 se analizarán caso por caso, según la disponibilidad de fondos. Si el proyecto excediera $100,000 en financiamiento base, contacte a un representante de atención al cliente para consultar acerca de una excepción. El reembolso efectivo podrá exceder el límite en casos en que la distribuidora de aguas proporcionara financiamiento adicional. Si bien el sistema hace un seguimiento de los montos reservados para cada sitio, el cliente es responsable de garantizar que se realice la reserva correcta. Su confirmación de reserva podrá quedar sin efecto si se hubiera introducido incorrectamente el domicilio de servicio.

¿Qué es el domicilio de servicio?

El domicilio de servicio es la dirección que figura en la factura de agua en el que se instalará el dispositivo o dispositivos. El domicilio de servicio de aguas a menudo es el mismo que el domicilio de facturación, pero pueden diferir si la factura del cliente se envía a otro domicilio o apartado postal para el procesamiento del pago. El domicilio de servicio de aguas puede incluir varios edificios, departamentos, suites o unidades. Si el lugar donde usted planea instalar el dispositivo o los dispositivos no tiene medidor separado instalado por la agencia de aguas, el límite de $100,000 será el monto colectivo total de reembolsos para usted y para todos los demás que comparten el mismo domicilio de servicio de agua. Los reembolsos se procesan por orden de pedido, de modo que si se procesó anteriormente otro reembolso para el mismo domicilio de servicio de agua, no podrá acceder a un reembolso que exceda el límite de $100,000 por domicilio de servicio.

¿Quién tiene derecho a solicitar reservas y recibir reembolsos?

SoCal Water$mart es un programa de reembolsos para clientes de agua comerciales, industriales e institucionales. Solo los titulares de cuentas de facturación de agua dentro de las áreas de cobertura del Metropolitan Water District y la Familia de Agencias de Agua del Sur de California pueden realizar reservas y recibir reembolsos. Como las empresas de administración frecuentemente actúan en nombre de los propietarios para cobrar los cargos y realizar los pagos, el programa permite la emisión de cheques a las administradoras de propiedades en lugar de a nombre del propietario del edificio si se presenta suficiente documentación para garantizar que la firma tiene un acuerdo actual con el propietario del edificio.

ELos contratistas elegibles inscriptos en la Opción de reembolso directo al contratista pueden recibir reembolsos en lugar de sus clientes incluyendo una copia firmada del Formulario de autorización del cliente.

Yo soy contratista y me dedico a instalar equipos de uso eficiente de agua. ¿Me pueden enviar el cheque a mí directamente?

¡Sí! Nuestra Opción de reembolso directo al contratista contempla la posibilidad de que los contratistas inscriptos reciban los reembolsos directamente. Para inscribirse, visite la página de Opción de reembolso directo al contratista para visualizar y descargar la solicitud. Una vez que haya completado la solicitud, podrá presentarla junto con toda la documentación necesaria que debe tomarse en consideración. Una vez analizada su documentación, se le notificará el estado de su solicitud por correo electrónico.

Yo vivo en una vivienda unifamiliar semi-independiente, ¿a quién debería contactar para obtener un reembolso?

Los clientes que viven en viviendas familiares independientes, dúplex, triplex y cuádruples con cuatro (4) unidades o menos deberían visitar el Programa Residencial SoCal Water$mart.

Soy administrador o propietario. ¿Existen reembolsos disponibles por los dispositivos que planeo adquirir para el área común en casas adosadas, condominios y apartamentos?

Sí. Las áreas comunes se consideran “comerciales”.

¿Se congelan los fondos una vez que recibo el número de reserva?

Sí, siempre que se cumplan los términos y condiciones del programa. Las reservas se otorgan por orden de pedido, y sujeto a los fondos disponibles. Nuestro sistema confirmará el número de reserva y le enviará una notificación.

Una vez realizada la reserva, ¿cuánto tiempo tengo para adquirir e instalar un dispositivo?

La reserva vence a los 60 días desde la fecha efectiva de reserva. Debe adquirir, instalar, presentar la solicitud en línea y enviar su paquete de solicitud por correo con fecha de franqueo postal anterior a la fecha de vencimiento de la reserva.

¿Qué sucede si no logro terminar las obras antes de la fecha de vencimiento? ¿Puedo obtener una prórroga?

Como los fondos son limitados, las prórrogas se aprueban únicamente después de analizado el caso particular. La aprobación se otorga por orden de pedido. Debe reservar solo lo que pueda completar dentro del plazo de 60 días. El plazo de 60 días es suficiente para adquirir e instalar el dispositivo o los dispositivos. En el caso de grandes proyectos, reserve únicamente lo que sabe que podrá adquirir e instalar dentro del plazo de 60 días.

¿Puedo reservar dispositivos múltiples o domicilios múltiples en una sola reserva?

Podrán reservarse múltiples dispositivos a través de una sola solicitud, pero la solicitud de reembolso de cada dispositivo deberá presentarse al mismo tiempo. Asimismo, una vez presentada la solicitud de un dispositivo o medida en particular, no podrá presentar otra solicitud por el mismo tipo.

No se permite incluir dispositivos múltiples en la misma reserva. En las propiedades con múltiples domicilios en un solo medidor, el solicitante deberá generar reservas separadas para cada dirección de instalación.

¿Cuántas reservas puedo realizar?

No hay límite a la cantidad de reservas que puede realizar, pero hay un límite de reserva de $100,000 de fondos base por domicilio de servicio de agua por año del programa. Los proyectos en los que se solicite un financiamiento base superior a $100,000 se analizarán en cada caso en particular, según la disponibilidad de fondos. Si su proyecto excederá los $100,000 en fondos base, contacte a un representante de atención al cliente para consultar acerca de la posibilidad de una excepción.

Ya compré un dispositivo elegible antes de enterarme acerca del programa. ¿Puedo obtener una reserva y un reembolso por ese dispositivo?

No. Solo se otorgarán reembolsos por los dispositivos adquiridos después de obtenida la reserva.

¿Puedo descargar una solicitud de reembolso de su sitio web?

No. Las solicitudes de reservas y reembolsos se presentan en línea. Si necesita ayuda con los formularios de solicitud, llame a la línea de Atención al Cliente al 1 (888) 376-3314.

¿Puedo presentar una solicitud de reembolso sin hacer una reserva?

No. Es necesario presentar el número de reserva antes de adquirir una tecnología de consumo eficiente del agua a fin de poder acceder al reembolso. Se rechazará cualquier solicitud de reembolso que se reciba si no tuviera un número de reserva asociado.

¿Puedo presentar mi solicitud de reembolso aunque aún no haya instalado el dispositivo?

No. El dispositivo deberá instalarse antes de presentar su solicitud de reembolso. Se le solicitará que indique la “fecha de instalación” en la solicitud. Metropolitan se reserva el derecho de verificar la exactitud de la solicitud de reembolso durante el procesamiento y el derecho de realizar verificaciones remotas y/o en sitio. Deberá permitirse el acceso a la propiedad únicamente con este fin.

¿Puedo enviar mi solicitud de reembolso por correo electrónico o por fax?

No. La solicitud de reembolso debe completarse en línea. El recibo, la factura de agua y cualquier otra documentación podrá enviarse por fax o por correo electrónico.

Recibí una carta en la que se me solicita que complete mi solicitud de reembolso o se anulará mi solicitud. Ya presenté el paquete completo. ¿Me pagarán mi reembolso?

Como los fondos son limitados, el centro de procesamiento no puede mantener en espera las solicitudes que no cumplen los requisitos por largos períodos de tiempo. El centro de procesamiento de reembolsos intentará contactarlo si existe alguna discrepancia o si es necesario verificar algo más en los documentos de su solicitud. Debe contactar de inmediato al centro de procesamiento de reembolsos para ayudar a resolver la cuestión. La carta enviada solicitando información indicará una fecha de vencimiento. Si la información faltante no se recibiera antes del vencimiento indicado en la carta, se anulará la solicitud.

Recibí una llamada informándome que se realizará una inspección en mi propiedad. Ya presenté todos los documentos necesarios y no tengo tiempo para una inspección. ¿Puedo responder con una certificación escrita?

Este programa está sujeto a verificaciones aleatorias remotas o en sitio previo al pago de reembolsos. Cualquier sitio seleccionado para verificación remota debe responder de manera oportuna para que podamos emitir el cheque del reembolso. Los sitios seleccionados para verificación en sitio deben permitir el acceso a la propiedad en un momento programado de común acuerdo. El incumplimiento de este requisito podrá demorar la emisión del cheque de reembolso o determinar que se deniegue la solicitud.

¿Cómo sé si ha habido alguna instalación previa conforme al programa en mi propiedad?

Si no encuentra registro de un reembolso o incentivo anterior o no puede determinar si ya tiene un dispositivo de alta eficiencia instalado, contacte a nuestra línea de Atención al Cliente al 1-888-376-3314 para recibir ayuda.

¿De cuánto es mi reembolso?

Los reembolsos de SoCal Water$mart son financiados por el Metropolitan Water District y sus agencias locales de agua participantes. El reembolso base de Meropolitan está limitado al costo efectivo del dispositivo, que no podrá exceder el reembolso máximo por dispositivo que se indica en el sitio web de SoCal Water$mart. Salvo que se indique específicamente lo contrario, los costos efectivos del dispositivo no incluyen impuestos, envío, mano de obra y otros cargos. Los reembolsos disponibles de las agencias locales de agua, si los hubiera, pueden variar del costo efectivo a un monto fijo según el dispositivo. El reembolso efectivo podrá variar según el costo efectivo del dispositivo o dispositivos adquiridos. Para mayor información acerca de los reembolsos en su área, visite la página de Cálculo de reembolso. Los montos de los reembolsos están sujetos a modificación sin aviso previo.

¿Mi cheque de reembolso puede ser inferior al monto de reembolso calculado que recibí con mi confirmación de reserva?

Sí, si el costo efectivo del dispositivo es inferior al monto de reembolso calculado. El monto de reembolso de cada dispositivo se define al comienzo del año del programa tomando en consideración el costo promedio de los dispositivos del año anterior. A medida que avanza la tecnología de ahorro de agua y hay más dispositivos disponibles, el costo efectivo de los dispositivos puede bajar rápidamente. Metropolitan y muchas de sus agencias afiliadas limitan los reembolsos al costo efectivo del dispositivo. Cuando se realiza una reserva, no se conoce el costo efectivo del dispositivo, de modo que el cálculo del monto del reembolso supone que el costo efectivo del dispositivo será superior al monto del reembolso, lo cual es cierto, en la mayoría de los casos. Sin embargo, una vez que el programa recibe el paquete de la solicitud y la factura, el monto del reembolso se recalcula utilizando el costo efectivo del dispositivo pagado por el cliente. Si el costo efectivo del dispositivo pagado por el cliente es menor que el monto del reembolso, el reembolso será inferior al monto de reembolso calculado informado durante el proceso de reserva.

¿Debo obtenga un permiso de plomería para instalar inodoros o urinarios?

Por favor, consulte las ordenanzas locales en relación a los permisos para la instalación. Los clientes de Los Angeles Department of Water and Power deberán presentar una copia del permiso del Departamento De Construcción y Seguridad de La Ciudad de Los Angeles junto con su solicitud de reembolso de SoCal Water$mart para ser elegibles.

Los permisos deberán ser finalizados y deberán incluir cierto lenguaje en la descripción.  Para poder verificar la instalación indicada en su solicitud de reembolso, el permiso del Departamento De Construcción y Seguridad de La Cuidad de Los Angeles deberá incluir uno o los dos siguientes mensajes en la descripción del trabajo:

“LADWP Toilet Program: Replace (Quantity) 1.6gpf with 1.1gpf toilets.” OR
“LADWP Toilet Program: Replace (Quantity) 1.5gpf with 0.125gpf urinals.”